Žymų Archyvai: Interneto svetainės kūrimas

Pigios interneto svetainės kūrimo ypatumai

Tai nutinka 90 % atvejų, kai interneto svetainės biudžetas yra itin mažas: 500 – 1000 Lt. T.y. naudojamas šabloninis dizainas, daromi nedideli jo pakeitimai ir konfigūruojama nemokama, atviro kodo turinio valdymo sistema.

90 % atvejų nutinka taip, kad su tokia svetaine dirbame mėnesį ar net keletą – „nes mes nesupratome, ko norėjo klientas“. O jis norėjo iš esmės geros, novatoriškos ir aukščiausius reikalavimus atitinkančios internetinės prezentacijos. O tuo tarpu mes jau antrą mėnesį šokinėjame koreguodami „dar vieną smulkmeną“, „ir dar vieną“, „ir dabar jau tikrai keletą paskutinių detalių“. Be abejo, tarpe tarp šių smulkmenėlių klientas nuolat pradingsta savaitei ar ilgesniam laiko tarpui.

OK. Mes irgi mokomės.

Atėjus tam tikram kantrybės limitui, tenka suformuluoti ir pasiųsti trumpą el. laišką klientui po eilinį kartą gauto „paskutinio reikalingų pakeitimų sąrašo“. Jo turinys būna toks:

„Jūs užsakėte, šabloninio dizaino svetainę su šablonine turinio valdymo sistema. Pakeitimai, aptarti sutartyje, atlikti. Jūsų biudžetas 1000 Lt. Dirbame jau antrą mėnesį ir nebaigiame projekto. Jau atlikome eilę papildomų konfigūravimo darbų, už kuriuos nereikalaujame papildomų finansų. Paskutinį kartą atsiųstų reikalingų atlikti pakeitimų sąrašo darbų kaina yra 500 Lt. Jeigu tinka, galime dirbti.“

Skambutis:

1. „Kaip mes galime mokėti už pakeitimus pusę svetainės kainos? Tai nenormalu ir neprotinga.“

Dar kartą paaiškiname ir primename, koks buvo svetainės biudžetas, kiek atlikta papildomų darbų ir kiek laiko reikės atlikti naujoms užduotims ir kad jau nebegalime dirbti tiesiog nemokamai. Be to, paaiškiname, kad klientas yra laisvas ieškoti, kas padarytų šiuos darbus pigiau, kadangi visa svetainė yra atviro kodo ir ją tobulinti gali daugybė kitų specialistų.

2. „Sutinkame sumokėti, kiek prašote. Ar galite padaryti iki rytojaus pietų, nes rytoj yra deadline, norime išsiųsti naujienlaiškius apie startuojančią svetainę.“

Staiga, kaip matome, atsiranda kažkoks mistinis terminas, apie kurį du mėnesius neturėjome nė menkiausio supratimo. Mūsų atsakymas – ne, nespėsime. „O poryt ryte?“ Ne, nespėsime. Natūralu, kad antrą mėnesį negalime rezervuoti bet kokio laiko, kuomet biudžetas yra toks mažas ir kuomet jam praėjo visas skirtas laikas + extra. Galėsime atlikti tik kelių dienų bėgyje. Klientas beveik iš karto sutinka!

Tiesa, patikriname svetainės lankomumo statistiką ir po kelių dienų, ir po trejų – jokie naujienlaiškiai nebuvo išsiųsti.

3. Kalbos tempas krinta: „Bet… matote, dar vienas reikalas. Ar jūs nieko prieš, jeigu atsiskaitysime už keleto mėnesių?“

Nieko prieš, bet darbų nedarysime. Darysime tik tuomet, kada galėsite atsiskaityti.

Išsiskiriame draugiškai, sutardami grįžti prie darbų po keletų mėnesių.

Tikriausiai istoriją turėsime pratęsti, bet greičiausiai išsiskyrėme visiems laikams.

Kokius klausimus užduoti klientui prieš kuriant naują interneto svetainę?

Taip, dauguma interneto svetainių yra kuriamos siekiant gero, kokybiško dizaino arba norint turėti „normalią“ turinio valdymo sistemą. Teisingai, šie dalykai iš esmės yra būtini ir privalomi. Bet jie yra default aspektai kiekvienai svetainei. Ir svarbiausia – tai tėra pagrindas be kurio neįmanomas normalus darbas su svetaine ir normalus prisistatymas klientams. Visgi svarbiausias interneto svetainės tikslas – tai ne galimybė patogiai ją valdyti (tai niekaip nesusiję su jūsų klientais) ir ne išskirtinis ir tobulas dizainas – jame gali likti nepastebėti Jūsų svarbiausi produktai, paslaugos ar nuveikti darbai socialinės atsakomybės srityje. Taigi, kiekviena svetaines kurianti įmonė turėtų turėti savo specifinį klausimyną, kuris turi būti pateiktas klientui, ketinant detaliai išsiaiškinti jo verslo specifiką ir kokią naudą jis norėtų gauti iš interneto svetainės. Tinklapis privalo duoti konkrečią ir išmatuojamą naudą. Jeigu svetainės tikslas – gražiai atrodyti, reikėtų gerai pagalvoti, ar iš vis apsimoka pradėti darbus. Taip pat reikėtų gerai pamąstyti apie svetainių kūrėją, kuris Jums neužduoda jokių klausimų, išskyrus vieną: „Parodykite, prašau, kokios Jums svetainės patinka ir kokios ne?“

Štai 5 būtiniausi klausimai, kuriuos reikėtų užduoti, ketinant kurti naują internetinį projektą. Klausimyną gali sudaryti nuo vieno puslapio iki kelių dešimčių puslapių dokumentas. Kuo didesnis dėmesys būsimam projektui ir bendras supratimas, kad internetinė erdvė ir investicijos į ją turi atsipirkti, tuo daugiau detalių turite aptarti.

1. Informacija apie įmonę: istorija ir biografijos faktai, vizija, produktai/paslaugos, rinkos, veiklos geografija, konkurentai, prekinių ženklų istorija, vizuali identifikacija.

2. Informacija apie klientus: tikslinės rinkos analizė – amžius, įpročiai, gyvenimo būdas, ryšys su internetu, motyvacija ieškoti informacijos apie įmonę internete.

3. Dabartinės įmonės svetainės analizė: adresas, naudojami raktažodžiai ir frazės, turinio strategija, atnaujinimų dažnumas, administratoriaus gebėjimai.

4. Būsimos svetainės vizija: kokius jausmus norite sukurti lankytojams užėjusiems į svetainę; žodžiai, kuriais įmanoma nusakyti vartotojų įspūdį išgirdus apie Jūsų kompaniją; svetainės kurios turi panašų emocinį krūvį, kurio pageidautumėte ir Jūs; ką Jūs ketinate pranešti savo svetainės dėka; kokias galimybes turėtų turėti lankytojai apsilankę svetainėje; kokie svetainės tikslai ir kokie sėkmės matavimo vienetai – lankytojų, pardavimų, kontaktų ir t.t. skaičius per pusmetį/metus ir pan.?

5. Projekto kūrybinė grupė: įmonės paskirti žmonės, kurie geriausiai, greičiausiai ir tiksliausiai galės perteikti informaciją, reikalingą kuriant ir derinant atskirus svetainės elementus; jų atsakomybės apibrėžimas ir įtraukimas į būsimą projekto vystymą.

Interneto svetainės kūrimas: marketingo kampanijos dalis ar nepriklausomas įrankis?

Tema filosofinė ar atvira diskusijoms. Kokiu būdu turi būti kuriama interneto svetainė: kaip atsitiktinių įmonės vadovo idėjų realizavimas („tokios svetainės mums patinka, o tokios ne“ ir pan.) ar kaip įmonės bendros marketingo koncepcijos integruota ir tampriai susijusi dalis?

Smulkus ir vidutinis verslas, su kuriuo dažniausiai dirbame Lietuvoje, įmonės svetainę suvokia labai paprastai: pagražintas laikraščio puslapis, atvirutė, elektroninis skelbimas, penkių puslapių laiškas ar nuoroda vizitinėje kortelėje. Reikalavimai svetainei: trumpi tekstai apie įmonės veiklą, įmonės adreso atvaizdavimas naudojant Google Maps, fotogalerija, kurioje sukeliamos nuotraukos darytos aparatu, užrašančiu ant nuotraukos fotografijos atlikimo datą (palikta neretušuota), kad svetainė būtų panaši į _ _ _ _ _ _ _ . com svetainę, ir kad būtų nuorodos į F, T ir You.

Taigi, imamės darbo ir darome svetainę.

Labai gaila, kad nedidelės įmonės savo elektroninei erdvei nekelia visiškai jokių tikslų: gerinti savo įvaizdį; artinti klientus vystant glaudžią internetinę komunikaciją; suteikti papildomos vertės savo veiklai teikiant lankytojams naudingų žinių, informacijos; pasakojant apie savo patirtį, siekius; įtraukti klientus į savo veiklą ją kuo labiau atskleidžiant, o ne laikant paslaptyje; ir pagaliau daugiau parduoti, gauti daugiau užklausų, surinkti didesnę besidominčiųjų duomenų bazę, padidinti grįžtamąjį ryšį ir kt.

Tai tik keletas dalykų, nuo kurių reikėtų pradėti galvoti apie būsimąją interneto svetainę. Taip, svetainė yra reprezentacijos – skelbimo priemonė, bet ji yra organiška ir interaktyvi. Šie du labai svarbūs žodžiai savyje slepia didelį  irįvairialypį potencialą, kurį galima išnaudoti įmonės visa apimančioje ar bent jau internetinėje rinkodaroje.

Įmonei, kuri neturi savo reprezentacijos idėjos, nežino, su kokiomis filosofinėmis, pasaulėžiūros kryptimis asocijuotis ir kokias asociacijas kurti aplink save, interneto svetainės sukūrimas nieko nepadės. Tai bus tarsi durys į įmonės ofisą. Atidarai ir nežinai kur papuolei: į tave žiūri ir tyli keletas nustebusių darbuotojų.