Žymų Archyvai: interneto svetainės klientas

Kokius klausimus užduoti klientui prieš kuriant naują interneto svetainę?

Taip, dauguma interneto svetainių yra kuriamos siekiant gero, kokybiško dizaino arba norint turėti „normalią“ turinio valdymo sistemą. Teisingai, šie dalykai iš esmės yra būtini ir privalomi. Bet jie yra default aspektai kiekvienai svetainei. Ir svarbiausia – tai tėra pagrindas be kurio neįmanomas normalus darbas su svetaine ir normalus prisistatymas klientams. Visgi svarbiausias interneto svetainės tikslas – tai ne galimybė patogiai ją valdyti (tai niekaip nesusiję su jūsų klientais) ir ne išskirtinis ir tobulas dizainas – jame gali likti nepastebėti Jūsų svarbiausi produktai, paslaugos ar nuveikti darbai socialinės atsakomybės srityje. Taigi, kiekviena svetaines kurianti įmonė turėtų turėti savo specifinį klausimyną, kuris turi būti pateiktas klientui, ketinant detaliai išsiaiškinti jo verslo specifiką ir kokią naudą jis norėtų gauti iš interneto svetainės. Tinklapis privalo duoti konkrečią ir išmatuojamą naudą. Jeigu svetainės tikslas – gražiai atrodyti, reikėtų gerai pagalvoti, ar iš vis apsimoka pradėti darbus. Taip pat reikėtų gerai pamąstyti apie svetainių kūrėją, kuris Jums neužduoda jokių klausimų, išskyrus vieną: „Parodykite, prašau, kokios Jums svetainės patinka ir kokios ne?“

Štai 5 būtiniausi klausimai, kuriuos reikėtų užduoti, ketinant kurti naują internetinį projektą. Klausimyną gali sudaryti nuo vieno puslapio iki kelių dešimčių puslapių dokumentas. Kuo didesnis dėmesys būsimam projektui ir bendras supratimas, kad internetinė erdvė ir investicijos į ją turi atsipirkti, tuo daugiau detalių turite aptarti.

1. Informacija apie įmonę: istorija ir biografijos faktai, vizija, produktai/paslaugos, rinkos, veiklos geografija, konkurentai, prekinių ženklų istorija, vizuali identifikacija.

2. Informacija apie klientus: tikslinės rinkos analizė – amžius, įpročiai, gyvenimo būdas, ryšys su internetu, motyvacija ieškoti informacijos apie įmonę internete.

3. Dabartinės įmonės svetainės analizė: adresas, naudojami raktažodžiai ir frazės, turinio strategija, atnaujinimų dažnumas, administratoriaus gebėjimai.

4. Būsimos svetainės vizija: kokius jausmus norite sukurti lankytojams užėjusiems į svetainę; žodžiai, kuriais įmanoma nusakyti vartotojų įspūdį išgirdus apie Jūsų kompaniją; svetainės kurios turi panašų emocinį krūvį, kurio pageidautumėte ir Jūs; ką Jūs ketinate pranešti savo svetainės dėka; kokias galimybes turėtų turėti lankytojai apsilankę svetainėje; kokie svetainės tikslai ir kokie sėkmės matavimo vienetai – lankytojų, pardavimų, kontaktų ir t.t. skaičius per pusmetį/metus ir pan.?

5. Projekto kūrybinė grupė: įmonės paskirti žmonės, kurie geriausiai, greičiausiai ir tiksliausiai galės perteikti informaciją, reikalingą kuriant ir derinant atskirus svetainės elementus; jų atsakomybės apibrėžimas ir įtraukimas į būsimą projekto vystymą.