Žymų Archyvai: interneto svetainė

Nauja interneto svetainė: ar patogu naudotis?

 

Ne kartą savo dienarštyje minėjome, kad kuriant naują interneto svetainę, reikia visuomet galvoti ne apie patį tinklalapį, o apie žmones, kurie juo naudosis. Vienas pagrindinių kokybiškos svetainės kriterijų yra naudojimosi ja patogumas. Tai gana plati sąvoka, anglų kalboje apibrėžiama žodžiu „usability“ (lietuvių kalboje taip pat galima sutikti terminą „panaudojamumas“). Šis terminas nusako, kaip lengva naudotis ar kaip greitai galima išmokti naudotis tam tikru žmogaus sukurtu technologiniu kūriniu. Didesnėse kompanijose dirba šios srities specialistai, testuojantys naudojimosi nauja produkcija ypatumus. Tai usability analitikai. Mažesnėse įmonėse šį darbą, greta pagrindinių savo įsipareigojimų, atlieka dizaineriai, techninės pagalbinės medžiagos sudarytojai, marketingo ar kt. specialistai.

Naudojimosi patogumas gali būti nustatinėjamas sukūrus naują programinę įrangą, sudarinėjant knygą, gaminant įrankį, mechanizmą ar bet kokiam kitam sprendimui, su kuriuo žmogus atlieka tam tikras užduotis, t.y. sąveikauja. Interneto svetainė nėra plakatas gatvėje, kurį galima vertinti akimis, laikant rankas  kišenėse. Interneto svetainė yra tokia elektroninė erdvė, kurioje lankytojas norėdamas geriau suprasti, kur atvyko, turi atlikti bent keletą paspaudimų pelės klavišu. Taigi, ar jam tai lengva padaryti? Kur ta svarbiausia informacija, kurią jūs norite jam perduoti? Ar ji greitai randama? O jeigu norite parduoti atitinkamą skaičių prekių, ar gauti pakankamą kiekį komentarų savo naujai produkcijai – ar tai galima tikrai lengvai ir nesunkiai padaryti jūsų svetainėje? Tokie ir panašūs klausimai kyla analizuojant būsimos interneto svetainės  patogumo naudotis aspektą. Jis turi būti apgalvotas ir ištestuotas, norint, kad interneto tinklapis būtų naudingas įmonei ar klientui, o ne tarnautų savo grožiu ir originalumu pats sau.

Kodėl reikia įvertinti, ar interneto svetaine yra patogu ir lengva naudotis?

Štai keletas svarbių sąlygų dėl kurių reikėtų įvertinti naujos interneto svetainės usability:

– jis turi sukelti lankytojams pasitenkinimo ir pasitikėjimo asmeninėmis naršymo galimybės jausmą, kuris sukurtų pasitikėjimą ir lojalumą įmonei;

– tinkamai išanalizuotas valdymo patogumas, tiesiogiai lemia interneto svetainės lankytojo produktymą, sėkmę atliekant tam tikrus žingsnius ir juos realizuojant (tarkime, atliekant pirkimą);

– iš anksto įvertinę būsimo web projekto usability, ženkliai sumažinsite ilgalaikes svetainės vystymo, įskaitant dizaino korekcijas, išlaidas;

– sumažinsite mokymams naudotis interneto svetaine ir jos priežiūrai skirta išlaidas;

– paskatinsite informacijos sklaidą apie projektą „iš lūpų į lūpas“, socialinės medijos dėka ir kitais „nemokamo“ marketingo kanalais;

– įvertinimas profesionalioje žiniasklaidoje ir būsimiems klientams skirtose apžvalgose;

– ir svarbiausia padidinsite sugrįžtančių klientų srautą, kuris tuo pačiu didins ir jūsų konkurencingumą.

Kaip daroma interneto svetainės usability analizė?

Vienas iš populiariausių naudojimosi interneto svetaine patogumo analizės būdų yra svetainės („medžio“) struktūros analizė (angl. „tree testing“). Jos principas yra įvairių straipsnių ar tam tikrų puslapių surandamumo vertinimas. Didesnės interneto svetainės turi tam tikrą hierarchiją, pagal kurią sudėlioti įvairių laipsnių žemesnių ir aukštesnių kategorijų straipsniai – puslapiai. Šis testas padeda išsiaiškinti, kaip greitai ir paprastai šioje hierarchijoje galima orientuotis.

„Tree testing“ analizė atliekama ne pačioje svetainėje, o supaprastintoje tekstinėje jos versijoje. Taip užtikrinama, kad struktūra yra izoliuojama ir vertinama atskirai nuo įvairių efektų, pagalbinių navigacijos priemonių, vizualaus dizaino ir kt. faktorių.

Tipinė metodo eiga yra tokia:

1. Dalyviui duodamas konkretus uždavinys surasti atitinkamą informaciją, tarkime „surasti vienspalvį mėlyną kaklaraištį už 55,00 Lt“.

2. Duodamas pradinis, aukščiausio lygio interneto svetainės meniu.

3. Jie renkasi tam tikrą meniu punktą, tuomet gauna šio meniu punkto submeniu sąrašą.

4. Dalyvis toliau tęsia paiešką: renkasi submeniu punktą ir keliauja toliau arba renkasi grįžimą, t.y. naviguoja tol, kol randa reikiamą informaciją.

5. Dalyvis atlieka keletą panašių užduočių, pradėdamas nuo tinklalapio pradžios meniu.

6. Keletui dalyvių įvygdžius testą, analizuojami kiekvienoje užduotyje pasiekti rezultatai.

 

Rezultatų analizė

Analizuojant gautus rezultatus, paprastai siekiama išsiaiškinti šiuos dalykus:

1. Ar dalyviams pavyko surasti reikiamą informaciją?

2. Ar pavyko surasti informaciją einant tiesiai prie jos, ar reikėjo atlikti grįžtamuosius žingsnius?

3. Jeigu nepvyko rasti reikiamos informacijos, kurioje vietoje buvo daroma klaida?

4. Ar dalyviai skirtingus meniu punktus rinkosi greitai ar turėjo skirti šiek tiek laiko prieš pasirinkdami?

5. Kurios svetainės struktūrinio medžio dalys veikė ir nukreipė teisinga linkme, o kurios ne?

 

Taigi, kad interneto tinklalapis būtų lengvai naršomas ir patogus lankytojui, reikia atlikti tam tikrus paruošiamuosius darbus. Kiekvienas veiksmas neturėtų reikalauti daug pastangų, laiko ir bandyti lankytojo kantrybę. Bent jau ne daugiau už jūsų konkurentus.

 

Dirbame prie UAB „Kaivana“ naujos interneto svetainės

Šiuo metu dirbame prie UAB „Kaivana“ naujos interneto svetainės. Įmonė užsiima trimis skirtingomis veiklomis: didmenine gyvūnų maisto ir priežiūros reikmenų prekyba, turi dvi veterinarijos klinikas bei pristato gyvūnų gydymui skirtus vaistus. Daugiausia klausimų, sprendžiant svetainės architektūrą ir kaip įgyvendinti jai keliamus tikslus, kėlė būtent šių skirtingų veiklos krypčių apjungimas į vieną internetinį tinklapį. Šiame dienoraščio įraše pateikiame keletą būsimos svetainės screenshot‘ų, iš kurių galite įvertinti, Cometos atlikto darbo rezultatą. Šiuo metu vyksta programavimo darbai, kurie neužilgo privalo būti baigti, o svetainė keliaus į serverį ir bus pasiekiama lankytojams. Tarp kitų „Kaivanos“ elektroninių puslapių tikslų buvo poreikis aiškiai pabrėžti verslo diversifikaciją ir patraukliai pristatyti siūlomas paslaugas, atsleidžiant stipriąsias jų puses bei kuriamą vertę klientams.

Keletas būsimos interneto svetainės grafinių pavyzdžių:

Dviguba sutartis dėl interneto svetainės dizaino

Jau esame rašę apie ypatingus bendravimo su klientais atvejus („Interneto svetainių klientai Lietuvoje„, „IT verslas: bendravimo su klientais ypatumai„). Nuolat skaitydami įvairius savo srities interneto tinklaraščius aptikome atsakymą, kaip išspręsti dažnai pasitaikančią problemą, kuomet suderinus svetainės dizaino pavyzdį su klientu ir jį suprogramavus bei sukėlus turinį, klientas dar kartą persigalvoja ir prašo esminių dizaino pakeitimų. Iš ties, tokį problemos sprendimą jau ruošėmės taikyti savo veikloje, tačiau aptiktas mūsų kolegų pagal veiklos sritį straipsnis, patvirtino, kad mūsų ketinimai yra adekvatūs.

Koks tai būdas? Jis labai paprastas. Kuomet pateikiate klientui rinktis patinkantį dizaino variantą iš keletos pasiūlytų ir kuomet atliekate pakeitimus, kurių jis pageidauja, sudarykite naują sutartį, kurioje būtų pažymėta, koks dizainas bus naudojamas ir, kad jokie pakeitimai daugiau nebus atliekami. Net neįsivaizduojate, kaip palengvinsite situaciją sau ir išlaisvinsite klientą iš jo paties apsisprendimo pinklių.

Ir trumpo įrašo pabaigai, pastebėjimas turintis būti vykdomas pagal nutylėjimą: niekuomet nekelkite padarytos svetainės failų į kliento serverį, kol jis nepervedė visos sutartos sumos.

Straipsnio nuoroda, kuriame aptarta identiška istorija apie nuolatinius klientų nuomonės keitimus dėl svetainės dizaino ir kaip jų išvengti.

Ar atliekate savo internetinių projektų analizę ir vertinimą – Case Study?

Cometos blog’e vieną pagrindinių rašinių dalį sudaro atliktų projektų pristatymai, kurie priklausomai nuo sudėtingumo pavirsta trumpa analize ar tiesiog įdiegtų funkcijų išvardijimu. Anglakalbėse šalyse ši atliktų darbų refleksija vadinama case study. Ją atlieka beveik visos rimtai į savo darbą žiūrinčios web development kompanijos, tarkime, puikus lietuviškos sėkmės pavyzdys Devbridge ar viena didesnių Londono studijų Lilo.

Case study terminas atsirado socialinių ir gamtos mokslų srityje. Tai gali būti tam tikrų įvykių, faktų, tyrimų ar padarytų darbų paaiškinamoji arba aprašomoji apžvalga – analizė.

Skaitykite toliau

Kai nesvarbi interneto svetainės kaina

Trumpas pastebėjimas apie vieną savotišką klientų tipą. Pastebėjimas kartu su išvada, kuri, tikimės, pagelbės parduodant savo paslaugas pradedantiesiems savo individualų verslą, o gal ir tiems, kurie jau gali būti vadinami patyrusiais vilkais, tačiau dėl laimingo atsitiktinumo nesutikusiems vienos specifinės kategorijos žmonių, kuriems būtų reikėję ką nors įsiūlyti.

Aš visuomet ką nors parašau tuomet, kai koks nors nemalonus faktas pasikartoja keletą kartų iš eilės. Kuomet įvyksta vieną kartą, tarsi, neatkreipi į tai dėmesio ir stengiesi kuo greičiau užmiršti. Tačiau kai kitą rytą atsikėlus situacija pasikartoja ideniškai, imi ir susimąstai, sureaguoji, imi analizuoti. Taip atsitiko ir šį kartą.

Skaitykite toliau