Žymų Archyvai: bendravimas

Ilgai aidintys užsakymai, prapuolę erdvėje ir laike

Pirmas Cometos blogo įrašas nesusijęs su IT, bet susijęs su aktualia ir nuolat įvairiais rakursais savo nugarą atsukančia bendravimo su klientais tematika. Mūsų vienas darbuotojas anksčiau užsiimdavo vestuvių filmavimu ir štai šiandien jis gauna laišką, kuriuo belieka žavėtis ir pasidalinti su kitais bendradarbiais. Mes dažnai tokią situaciją su klientais vadiname delay‘umi arba latency. Bet tokio aido ir užvėlavimo dar nebuvome turėję savo istorijoje. Tai neabejotinas rekordininkas, su kokiu teko susidurti – nuo paslaugos atlikimo iki noro ją įsigyti ir atsiskaityti už ją praėjo 4 metai 2 mėnesiai ir 10 dienų. Štai tas laiškas, visa asmeninė informacinė, žinoma, pašalinta, nes tikrai neturime noro įžeisti žmones:

„Laba diena, _________,

is tikruju praejo ne mazai laiko nuo paskutinio susirasinejimo del musu vestuviu DVD atsiemimo, net nzn ar apskritai tokias atsimenate, vyko Vilniuje ______ baznycioje 2008-08-10 d. Kiek pamenu tas filmukas turejo buti pataisytas, jau saket, kad ir buvo pataisytas, bet mes jo is jusu neatsiemem, nes buvo nesumoketa likusi, todel jus jo neissiuntet mums pastu i Vilniu. Kadangi buvau praradusi jusu kontaktus, tai skubu rasyti ir kartu atsiprasyti uz tiek sugaista laika ir uzlaikyta DVD ir noriu pasiteirauti ar jus galite man persiusti savo a/s kur padaryti pavedima, o jus gaves pinigus mums bendru sutarimu persiustumete filma? Aciu is anksto ir laukiu informacijos.

Skaitykite toliau

IT verslas: bendravimo su klientais ypatumai

IT verslas: geras ar blogas? Tikriausiai būna visokių dienų, o šiandien būtent viena iš tų prastesnių. Kuomet mūsų ir kliento bendravimo principai visiškai nesutampa ir yra skirtingose pasaulio pusėse, nors tiek mes tiek jie yra kauniečiai. Daug neverkšlenant trumpas istorijos scenarijus:

1. Nupiešiam svetainės dizainą ir siunčiam klientui.

2. Kliento direktoriaus skambutis ir ragelyje girdimas gausmas (žinoma, tai subjektyvu, bet vienam tai atrodys pakeltas tonas, kitam rimtas pokalbis, trečiam tiesiog riksmas – man pasirodė pastarasis variantas). Tarp garsiai beriamų žodžių šiaip taip pavyksta išgirsti ir iššifruoti, kad mes visiškai nemokame piešti ir kurti svetainių dizainų ir kad „arba darot kažką“ arba „baigiam su jumis visus darbus“.

Skaitykite toliau